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中燃信阳富地燃气服务无止境

2019-10-25 09:11| 评论: 0|来自: 大河报

摘要:   “您好!杨伯,您家这个月的气费是五十六块三毛一……”国庆假期刚过,中燃信阳富地燃气荣鼎娱乐官网(以下简称富地燃气)的营业员刘利上班后的头一件事,就是给一对90岁高龄、行动不便的特殊燃气用户打电话。她不仅 ...


  “您好!杨伯,您家这个月的气费是五十六块三毛一……”国庆假期刚过,中燃信阳富地燃气荣鼎娱乐官网(以下简称富地燃气)的营业员刘利上班后的头一件事,就是给一对90岁高龄、行动不便的特殊燃气用户打电话。她不仅告知了燃气费金额,还详细询问了老人近期生活情况。每个月一通的服务电话,她已坚持7年。

  富地燃气公司成立10年来,像刘利一样的员工在各个岗位上层出不穷。他们的热情服务和敬业奉献,让富地燃气从原有的亏损老国企,成长为今天信阳市燃气行业的龙头企业。

  一句坚守7年的承诺

  2012年的冬天,刚入职的燃气具销售员刘利在信阳体彩广场营业厅值班时,接待了一位步履蹒跚的老人。

  他向刘利反映,家里的壁挂炉需要维修。得知老人和老伴已年近90岁,冬天取暖全靠壁挂炉,刘利立刻拿起电话帮助协调,并告诉他:“杨老伯,您腿脚不便,今后报修直接打我电话!”老人感谢之余,又对刘利说:”前几天来交燃气费,钱没带够,今天专门再来一次。”细心的刘利听出了老人的艰辛,赶紧回应说:“以后每月我提前给您打电话,告诉您缴费金额!”就这样,刘利七年如一日坚持承诺,每月给老人打电话告知费用,还和老人建立了一对一志愿帮扶关系,帮助他们处理燃气问题。

  高效便捷服务与时俱进

  “像刘利一样的员工,公司各个岗位都在涌现。”中燃信阳富地燃气荣鼎娱乐官网客户服务部经理郑超说,燃气作为城市基础生活服务项目,服务对象广泛、对服务侧重点的需求也各不相同。富地燃气通过培训等方式不断提高员工服务水平和服务意识的同时,还通过管理的改进、技术的升级,让用户在实际使用中,体验到燃气服务的便捷和高效。

  如今,信阳富地燃气还开通了网上缴费、预存服务,用户来到营业厅,可选择在窗口办理业务,也可在自助缴费机和圈存机进行预存和缴费。或借助更便捷的“中燃慧生活”app及“中燃慧生活”微信公众号缴费。此举缓解了缴费高峰期的压力,广受好评。

  以客户服务部营业员刘利为典型,富地燃气建立了一对一帮扶体系,志愿服务老弱病残等需要提供帮助的燃气用户,以贴心、热心、用心的服务树立良好服务口碑。“在集团‘服务水平提升,达成服务目标’的工作要求下,富地燃气也将继续学习先进服务理念,一如既往为用户提供优质的便民服务。”公司副总经理周雪说。

  谱写壮丽篇章奋进新的时代

  信阳富地燃气荣鼎娱乐官网成立于2008年,于2015年并入中国燃气集团。2019年,信阳富地燃气应集团要求将周边城燃、LPG(液化石油气)、乡镇燃气、汽车加气、新能源等业务机构进行合并管理,成立了中国燃气首个区域性管理集团—中燃信阳经营管理集团,逐步发展成为全业态的综合能源服务商。纵观富地燃气十年发展历程,燃气用户从2万户,增长到现在的31万户;年销气量从1000立方,增长到现在的1.6亿立方;业务规模从传统燃气,发展为全业态的综合能源服务商,并连年获得全国安康杯优胜单位、省级市政公用行业先进集体、先进基层党组织、中国燃气集团“四好班子”等荣誉称号。

  十年奋斗,十年精彩。中燃信阳富地燃气以“务实、开拓、奉献、协作”的企业精神,铸就了一支服务型团队。公司目前设立呼叫中心,开设24小时服务热线,全心全意为用户提供更专业、更贴心的高品质服务;成立维抢修大队,及时为客户解决各类燃气设施故障。在此基础上,公司不断加强客户服务水平,创新服务模式,通过管家式服务方式,分片区管理,快速响应用户需求,将置换通气、入户安检、抄表、抢修抢险、安全宣传、燃气具维修等业务合并管理,为全市30多万燃气用户提供全方位一站式优质服务。

  同时,富地燃气结合统筹规划城乡一体化建设任务,大力推广“送气下乡”;响应政府“气化信阳”号召,全力实施工业用户“煤改气”建设;根据“放管服”改革工作要求,不断推进服务水平提升;切合能源变革事业发展实际,开创河南省冷热电三联供项目技术先河,投资建设圣德医院分布式能源站等,始终紧密围绕政府决策,推广清洁能源,积极投身于地方社会经济和公益性事业的发展。

  “中燃信阳富地燃气荣鼎娱乐官网将一如既往地秉持‘气聚人和、造福社会’的企业使命,主动配合政府工作开展,做好惠民工程,‘普之城乡,惠之于民’,竭力推动信阳市绿水青山建设和经济社会发展。”公司总经理陈胜凯说。


(责任编辑: 姜烽烜)
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